Verkaufsbedingungen

Die Firma Hellenic Rides ist ein Reisebüro, dessen Tätigkeit den Bestimmungen der Artikel L. 211-1 ff. des Tourismusgesetzes unterliegt. Ihr Kerngeschäft ist das Anbieten von touristischen Programmen auf Motorrädern.

Die Firma Hellenic Rides ist eine SAS mit einem Stammkapital von 10.000 EUR, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Versailles unter der Nummer 908 651 003, mit Sitz in 42, Route de la Grande aux Moines 78460 Choisel (Frankreich).

Das Unternehmen Hellenic Rides ist im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter von Atout France eingetragen (Registrierungsbescheinigung Nr. IM 078220003). Atout France ist eine wirtschaftliche Interessenvereinigung mit Sitz in 79/81, Rue de Clichy 75009 Paris (Frankreich).

Gemäß Artikel L.211-18 des Tourismusgesetzes verfügt das Unternehmen Hellenic Rides (i) über eine finanzielle Garantie bei der APST - Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (Mitglied Nr. 49898), (ii) ist bei Hiscox France unter der Vertragsnummer MTRC202200430 vom 17.01.2022 gegen Berufshaftpflicht versichert und (iii) erfüllt die in diesem Artikel geforderten Bedingungen der beruflichen Eignung für die Ausübung seiner Tätigkeit in Frankreich.

Die vorliegenden Verkaufsbedingungen der Firma Hellenic Rides setzen sich aus ihren besonderen Bedingungen und ihren allgemeinen Verkaufsbedingungen zusammen.

1. BESONDERE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Artikel 1.

Definitionen

In diesen Besonderen Geschäftsbedingungen haben Wörter oder Ausdrücke, die mit einem Großbuchstaben beginnen, die folgende Bedeutung:

Kunde : bezeichnet jede Privatperson oder jeden Gewerbetreibenden, der mit dem Unternehmen einen Vertrag abschließen möchte, um es mit der Erbringung von touristischen Dienstleistungen unter den nachfolgend definierten Bedingungen zu beauftragen.

Verkaufsbedingungen : bezeichnen das Dokument, das aus den vorliegenden Besonderen Verkaufsbedingungen und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen des Unternehmens sowie etwaigen Anhängen besteht.

Allgemeine Verkaufsbedingungen : bezeichnet das Dokument, das zusammen mit diesen Besonderen Verkaufsbedingungen die Verkaufsbedingungen des Unternehmens umfasst.

Besondere Verkaufsbedingungen : bezeichnen das vorliegende Dokument.

Bestätigung : bezeichnet das Dokument, das das Unternehmen dem Kunden zusendet, um die Buchung einer touristischen Leistung nach der Bezahlung dieser Buchung unter den nachfolgend definierten Bedingungen zu bestätigen.

Vertrag : die Gesamtheit, die aus den Verkaufsbedingungen des Unternehmens, der Bestellungsübersicht sowie eventuellen Nachträgen zu dieser Übersicht besteht, die von beiden Parteien unter den hier beschriebenen Bedingungen unterzeichnet wurden.

Persönliche Daten(n): bezeichnet alle Informationen und persönlichen Daten, die sich direkt oder indirekt auf den Reisenden beziehen und seiner physischen, physiologischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität entsprechen, gemäß dem Gesetz über Informatik, Dateien und Freiheiten Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978, geändert durch die Gesetze vom 6. August 2004 und 20. Juni 2018, sowie der Richtlinie 95/46/EG und jeder späteren europäischen Regelung, die im Laufe der Erfüllung des vorliegenden Vertrags an ihre Stelle treten kann.

Vertrauliche Informationen: bezeichnet alle Informationen und Dokumente, insbesondere technischer, wissenschaftlicher, wirtschaftlicher, finanzieller, kommerzieller und buchhalterischer Art, jegliches Know-how, Erfahrungen, Software und Programme, unabhängig von der Form, dem Träger oder dem Mittel, einschließlich, ohne Einschränkung, mündlicher, schriftlicher oder auf einem beliebigen Träger festgehaltener Mitteilungen, die sich die Parteien im Rahmen der Erfüllung des Vertrags mitteilen müssen.

Partei(en) : bezeichnet einzeln das Unternehmen oder einen Kunden und gemeinsam das Unternehmen und einen Kunden.

Touristische Leistung : bezeichnet ein touristisches Programm, das vom Unternehmen entwickelt und an seine Kunden unter den nachfolgend definierten Bedingungen verkauft wird. Diese touristischen Dienstleistungen werden insbesondere auf der Webseite detailliert beschrieben.

Die Kosten für die Reise sind nicht im Preis inbegriffen, sondern nur die Kosten für die Reise.

Website : bezeichnet die Website, deren Eigentümer und Herausgeber das Unternehmen ist und die unter der Adresse www.hellenic-rides.com zugänglich ist.

Fahrzeug : bezeichnet das oder die Fahrzeuge, Motorräder oder andere Fahrzeuge, die dem Kunden im Rahmen der Touristischen Dienstleistung zur Verfügung gestellt werden.

Artikel 2.

Objekt

Das Unternehmen, wie es in den Allgemeinen Bestimmungen dieser Vereinbarung dargestellt ist, bietet touristische Programme an, die hauptsächlich auf Motorrädern durchgeführt werden.

Die vorliegenden Besonderen Geschäftsbedingungen haben insbesondere zum Ziel, die Buchungsmodalitäten für diese Programme festzulegen, die für jede Person verbindlich sind, die mit der Gesellschaft einen Vertrag abschließen möchte, um an diesen Programmen teilzunehmen.

In diesem Rahmen legen sie unter anderem die jeweiligen Rechte und Pflichten der Kundinnen und Kunden einerseits und der Gesellschaft andererseits fest.

Die Besonderen Geschäftsbedingungen enthalten außerdem die Stornierungs- und Rückerstattungspolitik des Unternehmens, mögliche Haftungsbeschränkungen gegenüber den Kunden sowie bestimmte Informationen über die Reiseleistungen insgesamt (Risiken, Verwaltungs- und Gesundheitsformalitäten, Zahlungs- und Teilnahmebedingungen usw.).

Artikel 3.

Vertragliche Dokumente

Die Kunden erkennen an, dass die Buchung von touristischen Leistungen beim Unternehmen sowie die Bedingungen für die Teilnahme an diesen Leistungen ausschließlich durch den Vertrag geregelt werden, der zum Zeitpunkt der Buchung zwischen den Parteien geschlossen wurde und der aus den folgenden Vertragsdokumenten besteht:

- die Verkaufsbedingungen, die sich aus den Besonderen Verkaufsbedingungen und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen zusammensetzen. Die vorliegenden Bedingungen gelten als vom Kunden an dem Tag akzeptiert, an dem das Unternehmen ein vom Kunden unterzeichnetes Exemplar gemäß den in Artikel 10 der vorliegenden Bedingungen festgelegten Bedingungen erhält;

- die Zusammenfassung (Bestellformular), die vom Unternehmen im Hinblick auf die Buchung einer touristischen Leistung übermittelt wird und die wesentlichen Merkmale dieser Leistung sowie ganz allgemein alle vorvertraglichen Informationen enthält, die in den Bestimmungen der L. 211-8, L. 211-9 und R. 211-4 des Tourismusgesetzes vorgesehen sind, einschließlich der Zusammenfassung der Kundenrechte gemäß den Bestimmungen des Erlasses vom 1. März 2018 zur Festlegung des Musters des Informationsformulars für den Verkauf von Reisen und Aufenthalten (im Folgenden als "Zusammenfassung" bezeichnet). Zusammenfassung der Kundenrechte ") (Anhang 1 der Verkaufsbedingungen);

- die Kundenverpflichtungserklärung (Anhang 2), die von den Kunden vor Beginn jeder touristischen Dienstleistung zu unterzeichnen und dem Unternehmen zu übergeben ist;

- die Bestätigung der Buchung von touristischen Dienstleistungen, die das Unternehmen seinen Kunden nach der Bezahlung dieser Dienstleistungen unter den unten beschriebenen Bedingungen zusendet.

DIE KUNDEN ERKENNEN AN, DASS DIE OBEN GENANNTEN DOKUMENTE EIN UNTEILBARES VERTRAGSWERK BILDEN, UND VERPFLICHTEN SICH DURCH DIE ANNAHME DER VORLIEGENDEN BEDINGUNGEN AUSDRÜCKLICH, ALLE OBEN GENANNTEN DOKUMENTE IM RAHMEN IHRER BUCHUNG UND/ODER IHRER TEILNAHME AN DEN TOURISTISCHEN LEISTUNGEN DER GESELLSCHAFT EINZUHALTEN.

Artikel 4.

Anwendungsbereich

Die vorliegenden Besonderen Geschäftsbedingungen gelten von Rechts wegen für die vertraglichen Beziehungen zwischen den Parteien. Jede Buchung einer touristischen Leistung setzt die vorherige ausdrückliche und vorbehaltlose Zustimmung zu den vorliegenden Verkaufsbedingungen voraus, die Vorrang vor allen anderen Bedingungen haben, sofern die Parteien nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben.

Artikel 5.

Änderung der Besonderen Geschäftsbedingungen

Es gelten die Besonderen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung, wie hier definiert, gültig sind.

Das Unternehmen kann die Besonderen Geschäftsbedingungen jedoch jederzeit ohne Vorankündigung ändern, vorausgesetzt, es informiert die Kunden per E-Mail, sobald die Änderungen in Kraft treten.

Das Unternehmen aktualisiert die Besonderen Geschäftsbedingungen unter Angabe des Datums, an dem diese zuletzt geändert wurden.

Jeder Kunde, der eine Touristische Leistung buchen möchte, muss die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Gesamtheit akzeptieren, einschließlich der letzten Aktualisierung, die ihm mitgeteilt wurde. Wenn der Kunde nicht mit den aktuellen Besonderen Geschäftsbedingungen einverstanden ist, darf er keine vom Unternehmen angebotene Touristische Leistung buchen.

Artikel 6.

6.1. Tourismusgesetzbuch

Vorvertragliche Informationen Code du Tourisme

Gemäß Artikel L. 211-8 und R. 211-4 des Tourismusgesetzes informiert das Unternehmen die Kunden vor der Bestätigung ihrer Buchung mittels einer Zusammenfassung über die Hauptmerkmale der angebotenen Leistungen in Bezug auf den Transport und den Aufenthalt, die Kontaktdaten des Veranstalters, den Preis und die Zahlungsmodalitäten, die Stornierungsbedingungen und die Auflösung der Buchung, Informationen über die Versicherungen und die Bedingungen für die Überschreitung von Grenzen.

Der Zusammenfassung ist eine Zusammenfassung der Kundenrechte beigefügt, die dem relevanten Muster gemäß den Bestimmungen von Artikel 1 des Erlasses vom 1. März 2018 zur Festlegung des Musters des Informationsformulars für den Verkauf von Reisen und Aufenthalten entspricht(Anhang 1 der Verkaufsbedingungen).

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 211-9 des Tourismusgesetzes sind die vorvertraglichen Informationen, die den Kunden mitgeteilt werden, Bestandteil des Vertrags und können nicht geändert werden, es sei denn, die Parteien vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.

Das Unternehmen teilt den Kunden alle Änderungen in Bezug auf die vorvertraglichen Informationen in klarer, verständlicher und offensichtlicher Weise vor Abschluss des Vertrags mit.

6.2. Verbrauchergesetzbuch

Zusätzlich zu den in Artikel 6.1 der vorliegenden Bedingungen genannten Informationen, und wenn diese dem Kunden nicht bereits zur Verfügung gestellt wurden, stellt das Unternehmen dem Kunden im Rahmen seiner gesetzlichen Verpflichtung zur vorvertraglichen Information in lesbarer und verständlicher Form alle in den Artikeln L. 111-1 bis L. 115-33 und Artikel L. 221-5 des Verbraucherschutzgesetzes genannten Informationen zur Verfügung, insbesondere die folgenden Informationen: 

• die wesentlichen Merkmale der Ware oder Dienstleistung unter Berücksichtigung des verwendeten Kommunikationsmediums und der betreffenden Ware oder Dienstleistung ;

• den Preis der Ware oder Dienstleistung gemäß den Artikeln L. 112-1 bis L. 112-4 ;

• falls der Vertrag nicht sofort erfüllt wird, das Datum oder die Frist, zu der bzw. dem sich der Gewerbetreibende verpflichtet, die Ware zu liefern oder die Dienstleistung zu erbringen ;

• Informationen über seine Identität, seine Postanschrift, Telefon- und E-Mail-Kontaktdaten und seine Aktivitäten, sofern sie nicht aus dem Kontext hervorgehen ;

• ggf. Informationen über gesetzliche Garantien, die Funktionalität des digitalen Inhalts und ggf. seine Interoperabilität, das Bestehen und die Durchsetzung von Garantien und andere Vertragsbedingungen ;

• die Möglichkeit, einen Verbrauchermediator nach Maßgabe von Titel I des Sechsten Buches in Anspruch zu nehmen ;

• Wenn kein schriftlicher Vertrag vorliegt, stellt der Gewerbetreibende dem Verbraucher die zusätzlichen Informationen über seine Kontaktdaten, seine Dienstleistungstätigkeit und die sonstigen Vertragsbedingungen zur Verfügung oder teilt sie ihm in lesbarer und verständlicher Form mit; die Liste und der Inhalt dieser Informationen werden per Dekret des Staatsrates festgelegt. Die zusätzlichen Informationen, die nur auf Verlangen des Verbrauchers mitgeteilt werden, werden ebenfalls per Dekret des Staatsrats festgelegt;

• die Tatsache, dass die Kunden das in Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht ausüben können, gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes ;

• Informationen über die Kontaktdaten des Gewerbetreibenden, gegebenenfalls über die Kosten für die Verwendung der Fernkommunikationstechnik, über das Vorhandensein von Verhaltenskodizes, gegebenenfalls über Kautionen und Garantien, über die Kündigungsmodalitäten, über die Art der Streitbeilegung und über sonstige Vertragsbedingungen, deren Liste und Inhalt durch ein Dekret des Staatsrats festgelegt werden.

Artikel 7.

Touristische Leistungen

Das Unternehmen vermarktet seine Reisen in verschiedenen Paketen, die sich durch die Leistungen unterscheiden, die sie im Paket enthalten oder nicht enthalten. Diese Pakete sind auf der Website des Unternehmens sowie in den Beschreibungen und Kostenvoranschlägen, die das Unternehmen den Personen, die sie anfordern, zur Verfügung stellt, detailliert aufgeführt.

Eine Beschreibung der touristischen Leistung, in der die enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen sowie die Mindest- und Höchstzahl der Kunden aufgeführt sind, wird dem Kunden in dem auf seine Anfrage hin übermittelten Kostenvoranschlag zusammen mit dem entsprechenden Preis inklusive Mehrwertsteuer mitgeteilt.

Wenn der Kunde den Kostenvoranschlag akzeptiert, werden alle eingeschlossenen und nicht eingeschlossenen Leistungen sowie der dafür vereinbarte Preis (inkl. MwSt.) vor der Bestätigung der Buchung durch den Kunden in der Zusammenfassung zusammengefasst.

Der Kunde muss sich auf die Beschreibung beziehen, die in der genannten Zusammenfassung enthalten ist und die die endgültige Beschreibung darstellt, die für die Touristische Leistung ausgewählt wurde.

Im Falle einer Änderung der vorvertraglichen Informationen, die im Angebot und in der Zusammenfassung enthalten sind und die das Unternehmen dem Kunden mitgeteilt hat, informiert das Unternehmen den Kunden klar, verständlich und deutlich sichtbar entweder vor Abschluss des Vertrages oder vor dem Datum der Buchung der touristischen Leistung darüber.

7.1. Eingeschlossene und nicht eingeschlossene Leistungen (zur Orientierung)

Wenn die touristische Leistung in Form einer "Pauschalreise" im Sinne von Artikel L. 211-2 des Tourismusgesetzes angeboten wird, kann der angegebene Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer je nach Wahl des Reisearrangements und vorbehaltlich einer ausdrücklichen Bestätigung im Angebot und in der Zusammenfassung die folgenden Leistungen beinhalten:

Leistungen, die in den Reisepaketen enthalten sein können :

• die Bereitstellung des Fahrzeugs sowie die Haftpflicht-, Feuer- und Fahrzeugschadenversicherung (mit Selbstbeteiligung) ;

• die Buchung der Unterkunft (im Einzel- oder Mehrbettzimmer) ;

• Die Beförderung des Gepäcks der Kunden, die an einer touristischen Leistung teilnehmen, entweder in einem Gepäckwagen oder durch die Bereitstellung eines an das Fahrzeug angepassten Gepäckstücks;

• alle oder ein Teil der Mahlzeiten bei Angeboten, die eine Unterkunft beinhalten ;

• den Verlauf der Route Tag für Tag oder das Programm der empfohlenen Etappen ;

• der geführte Rundgang ;

• begleitete Besuche ;

• ein begleitendes Team ;

• Unterstützung bei Pannen ;

• ein Hospitality-Wagen, der der Route folgt und bis zu 3 Passagiere aufnehmen kann (optional) ;

• die Flüge (optional) ;

• Transfers vom und zum Flughafen der Abreise und Ankunft in Griechenland (optional).

Nie eingeschlossene Leistungen :

• persönliche Ausgaben und nicht im Menü enthaltene Extras ;

• Treibstoff ;

• die Motorradausrüstung ;

• die Kaution für die Anmietung des Fahrzeugs ;

• Kosten für internationale Transporte, wenn der Kunde sich für ein Paket ohne internationale Transporte entschieden hat ;

• Pass- und Visagebühren ;

• Kosten für Impfungen und/oder medizinische Behandlungen ;

• die Versicherungen "Flug" und "Annullierung - Rückführung" ;

• Rechts- oder Gesundheitshilfe ;

• die Bereitstellung von Geld bei Schwierigkeiten.

7.2. Für den Transport

DIE BUCHUNG VON FLÜGEN ODER ANDEREN TRANSPORTEN DURCH DIE FIRMA IM RAHMEN DER TOURISTISCHEN LEISTUNG BEDARF IHRER VORHERIGEN ZUSTIMMUNG. FALLS DAS UNTERNEHMEN NICHT BEREIT IST, DIESE AUFGABE ZU ÜBERNEHMEN, OBLIEGT ES DEN KUNDEN, DIESE AUFGABE ZU ÜBERNEHMEN.

Gegebenenfalls oder wenn er dies selbst übernehmen möchte, unternimmt der Kunde alle notwendigen Schritte, wie z. B. die Buchung von Flugtickets für internationale Flüge, um seine Reise zum Ort der touristischen Leistung und die Rückkehr an seinen Wohnort sicherzustellen.

Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für diese Buchungen und die damit verbundenen Kosten. Darüber hinaus geht jede Nutzung von Transportmitteln (außer den eingeschlossenen) während der touristischen Leistung auf alleinige Kosten des Kunden.

DAS UNTERNEHMEN IST VON JEGLICHER VERANTWORTUNG FÜR DIE BUCHUNG INTERNATIONALER TRANSPORTE DURCH DEN KUNDEN BEI DEN TRANSPORTUNTERNEHMEN UND DIE ORDNUNGSGEMÄSSE DURCHFÜHRUNG DIESER LEISTUNGEN DURCH DIE TRANSPORTUNTERNEHMEN BEFREIT.

Die Gesellschaft unterstützt die Flug- und Bahngesellschaften nicht bei der Ausstellung von internationalen Reisedokumenten. Gemäß Artikel R.211-1 des Tourismusgesetzes müssen diese Vorgänge von den Flug- oder Bahngesellschaften direkt oder mithilfe ihrer eigenen automatisierten Geräte, die unter ihrer Verantwortung eingesetzt werden, durchgeführt werden.

Verspätungen oder Zwischenfälle im Zusammenhang mit dem internationalen Transport können dem Unternehmen nicht vorgeworfen werden, und es obliegt dem Kunden, für seinen eigenen Transport zu sorgen, um zum Beginn der Reiseleistung unter den ihm mitgeteilten Bedingungen anwesend zu sein, und andernfalls auf eigene Kosten für eine Ausweichmöglichkeit zu sorgen, um sich der Gruppe anzuschließen, sofern diese vom Veranstalter der Reiseleistung akzeptiert wird.

7.3. Für Visa und Impfungen

Das Unternehmen stellt weder Visa noch Impfungen zur Verfügung, die für die Einreise in das Gebiet, in dem die touristische Leistung erbracht wird, erforderlich sind.

7.4. Für die Unterbringung

Die Unterkunft ist Teil der Leistungen, die dem Kunden erbracht werden, wenn er sich für ein Reisepaket entschieden hat, das die Unterkunft als Teil der Pauschalreise enthält, und zwar gemäß dem Angebot und der Zusammenfassung, die vom Unternehmen erstellt wurden.

Im Rahmen der touristischen Dienstleistung können dem Kunden verschiedene Arten von Unterkünften mit unterschiedlichem Komfort angeboten und bereitgestellt werden, wie im Folgenden dargelegt:

Vom Unternehmen angebotene Unterkunftsarten :

- Hotels ;

- Gästehäuser.

Komfortniveaus der bereitgestellten Unterkünfte :

• Standard (in Ausnahmefällen) ;

• Komfort ;

• Luxus.

Die mit der Unterkunft erbrachten Leistungen werden in der Zusammenfassung von Fall zu Fall je nach der betreffenden Unterkunft angegeben, wobei angegeben wird, ob diese Leistungen Gegenstand eines zusätzlichen Preises für den Kunden sind oder nicht, und ob sie obligatorisch oder optional sind.

Der Preis der touristischen Dienstleistung kann je nach Art und Komfortniveau der dem Kunden zur Verfügung gestellten Unterkunft variieren.

In jedem Fall wird der Kunde über die Art, den Komfort und den Preis der Unterkunft sowie über den Gesamtpreis (inkl. MwSt.) der daraus resultierenden touristischen Leistung vor der Bestätigung der Buchung durch das Unternehmen im Rahmen der vorvertraglichen Informationen informiert.

Ebenso werden die Bedingungen für den Zugang und die Nutzung der Unterkünfte dem Kunden in der Zusammenfassung mitgeteilt. Sobald der Kunde die Zusammenfassung akzeptiert, muss er sich an alle dort aufgeführten Bedingungen halten, die den Zugang und die Nutzung der Unterkünfte durch alle Kunden betreffen.

7.5. Für die Versicherung

Die vom Unternehmen im Rahmen der touristischen Leistungen zur Verfügung gestellten Fahrzeuge sind durch eine Versicherung abgedeckt, die folgende Risiken abdeckt: Haftpflicht, Feuer und Schäden am Fahrzeug gegen eine Selbstbeteiligung. Die Kosten für diese Versicherung sind immer im Preis der Pauschalreise enthalten.

Das Unternehmen bietet keine Reiserücktritts-, Kranken- und Rückführungsversicherungen an, empfiehlt dem Kunden jedoch dringend, diese Versicherungen vor seiner Abreise selbst abzuschließen, wenn er sie in Anspruch nehmen möchte. Die Kosten für den Abschluss dieser freiwilligen Versicherungen gehen zu Lasten des Kunden und sind in keinem Fall im Gesamtpreis enthalten, der in der Zusammenfassung angegeben ist.  

Es steht dem Kunden frei, eine dieser Versicherungen oder eine andere Versicherung seiner Wahl bei einem Versicherungsspezialisten abzuschließen oder nicht. Der Abschluss einer Versicherung wird dem Kunden jedoch dringend empfohlen , um die mit den touristischen Leistungen verbundenen Risiken abzudecken, damit Schäden, die dem Kunden und/oder Dritten zugefügt werden, gedeckt sind.

Das Unternehmen kann nicht dafür haftbar gemacht werden, dass der Kunde keine angemessene Risikoversicherung abschließt. Die in diesem Artikel bereitgestellten Informationen stellen weder die allgemeinen noch die besonderen Bedingungen der Versicherungsverträge dar, die der Kunde bei Abschluss eines solchen Pakets beachten muss und die auf der Website eingesehen oder vom Unternehmen auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden können.

Die Angaben zu den Risiken, die von jedem der vom Fachpartner angebotenen Versicherungspakete abgedeckt und ausgeschlossen werden, werden dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

Artikel 8.

Allgemeine Informationen

8.1. Verwaltungs- und Gesundheitsinformationen

Über Sicherheit und Gesundheitsrisiken

Es wird dem Kunden dringend empfohlen, zusätzlich zu den Informationen, die ihm vom Unternehmen zu Informationszwecken in den Vertragsdokumenten mitgeteilt werden, im Hinblick auf die Verwaltungs- und Gesundheitsformalitäten:

- sich bei den zuständigen Behörden, wie der betreffenden Botschaft oder dem Konsulat in Frankreich oder dem Außenministerium, über das Reiseziel zu informieren;

- darüber hinaus die folgenden offiziellen Websites zu konsultieren:

o für die Verwaltungsformalitäten auf der Internetseite des Außenministeriums in Frankreich das Merkblatt des Ziellandes ;

o für Gesundheitsrisiken die Internetseiten des Gesundheitsministeriums sowie der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und die Rubrik "Gesundheit" in jedem Ländermerkblatt des Außenministeriums.

Darüber hinaus liegt es in der alleinigen Verantwortung des Kunden, alle Empfehlungen zu befolgen, die insbesondere im Falle von Gesundheitsrisiken von den zuständigen Behörden in Frankreich und vor Ort von anerkannten Organisationen im Gesundheitsbereich (wie der WHO) oder vom Unternehmen und/oder anderen Anbietern herausgegeben werden, und sich täglich darüber zu informieren, wozu er sich im Rahmen des vorliegenden Vertrags ausdrücklich verpflichtet.

Über Verwaltungs- und Gesundheitsinformationen

Der Kunde, der vom Unternehmen ordnungsgemäß über die Verpflichtung informiert wurde, die mit dem Erhalt eines Visums verbundenen Behördengänge zu erledigen und/oder seine Impfungen zu aktualisieren, ist allein für die ordnungsgemäße Durchführung dieser Schritte verantwortlich.

Wenn diese Schritte für die Teilnahme an den touristischen Leistungen ausschlaggebend sind, kann der Kunde das Unternehmen nicht in Anspruch nehmen, wenn er aufgrund der Nichteinhaltung dieser Schritte nicht an diesen Leistungen teilnehmen kann.

So ist es seine Aufgabe, die Fristen für die Erlangung von Visa und/oder Impfungen, die in seinem speziellen Fall gelten, zu überprüfen und sich darüber auf dem Laufenden zu halten, zusätzlich zu den Informationen, die ihm diesbezüglich von der Gesellschaft als Hinweis gegeben werden.

Was insbesondere die Verwaltungsformalitäten betrifft, so obliegt es dem teilnehmenden Kunden, vor Beginn jeder touristischen Dienstleistung zu überprüfen, ob er über ein gültiges Identitätsdokument (Reisepass, nationaler Personalausweis, falls dieser ausreicht) sowie über alle anderen spezifischen Verwaltungsdokumente verfügt, die gegebenenfalls erforderlich sind (Visum / ESTA, PLF, Familienbuch, Genehmigung zur Ausreise aus dem Hoheitsgebiet usw.).

Wenn die Verwaltungsformalitäten für die Einreise in eines oder mehrere Länder der touristischen Leistung ein Visum oder eine andere Art von Genehmigung erfordern, informiert das Unternehmen die Staatsangehörigen französischer Nationalität in den Vertragsdokumenten darüber.

Es obliegt dem Kunden, der die französische Staatsbürgerschaft besitzt, die Formalitäten zur Erlangung des Visums oder der Visa oder anderer Genehmigungen bei den zuständigen Behörden auf eigene Kosten zu erledigen.

Personen mit ausländischer Staatsangehörigkeit müssen sich vor der Inanspruchnahme einer Touristischen Dienstleistung über die erforderlichen Verwaltungs- und Gesundheitsformalitäten informieren und sich insbesondere bei den zuständigen Botschaften oder Konsulaten erkundigen

Der Kunde wird darüber informiert, dass sich alle oben genannten Informationen bis zum Tag der Abreise jederzeit ändern können, insbesondere im Falle von Gesundheitsrisiken (wie z. B. einer Epidemie) oder schlechtem Wetter.

Es obliegt jedem Kunden, bis zum Tag vor seiner Abreise bei den zuständigen Behörden zu überprüfen, ob die Informationen, über die er verfügt, noch gültig sind, und sich somit über die eventuelle Aktualisierung der administrativen und/oder gesundheitspolizeilichen Formalitäten, die er erfüllen muss, zu informieren.

Die Kundinnen und Kunden verpflichten sich, sich im Rahmen dieser Vereinbarung über alle oben genannten Informationen und Empfehlungen zu informieren und diese zu befolgen.

8.2. Transport

Wenn der internationale Transport in der Touristischen Leistung enthalten ist, teilt das Unternehmen seinen Kunden den Namen der Fluggesellschaft sowie die Angaben zum Flug (Daten, Zeiten usw.) mit.

Das Unternehmen verpflichtet sich, seine Kunden unverzüglich zu informieren, wenn sich eine dieser Informationen ändert (gemäß den internationalen Vorschriften für den Luftverkehr kann jede Fluggesellschaft ohne Vorankündigung insbesondere die Flugpläne und/oder die Flugstrecke sowie die Abflug- und Zielflughäfen ändern).

Außerdem werden die Bordgebühren für nicht genutzte Tickets auf Antrag gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 224-66 des Verbraucherschutzgesetzes erstattet.

Darüber hinaus wird klargestellt, dass :

- Zwischenstopps werden von den Fluggesellschaften gemäß ihren Flugplänen festgelegt und können geändert werden, ohne dass dies ein Grund für eine kostenfreie Stornierung ist;

- Falls die Fluggesellschaft trotz ihrer Verpflichtung zur Hilfeleistung nicht in der Lage ist, den Flug des Kunden durchzuführen, kann das Unternehmen auf eine andere Fluggesellschaft zurückgreifen, um den Kunden unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zu befördern;

- Fernabfertigungsverfahren können innerhalb von Fristen durchgeführt werden, die von jedem Luftfahrtunternehmen je nach Flug festgelegt werden.

- Die Beförderungsbedingungen, insbesondere die zulässige Anzahl von Gepäckstücken und deren Höchstgewicht ohne Aufpreis, des Luftfahrtunternehmens sind auf der Website des Luftfahrtunternehmens zu finden.

- Im Falle von Änderungen durch die Fluggesellschaft, insbesondere aufgrund von technischen, klimatischen oder politischen Zwischenfällen, Verspätungen, Annullierungen oder Streiks außerhalb des Unternehmens, zusätzlichen Zwischenstopps, Änderungen des Fluggeräts oder der Flugstrecke, werden dem Kunden die in Artikel 13 dieser Bedingungen vorgesehenen Stornierungsgebühren in Rechnung gestellt, wenn er sich entscheidet, seine touristische Leistung nicht in Anspruch zu nehmen.

- Im Falle von Verspätungen bei der An- oder Abreise und/oder Gepäckverlust und/oder Nichtbeförderung und/oder Flugannullierung durch die Fluggesellschaft obliegt es dem Kunden, seine Rechte gemäß den geltenden europäischen Vorschriften direkt bei der betreffenden Fluggesellschaft geltend zu machen.

Artikel 9. Minderjährige

Die Touristischen Dienstleistungen sind nicht für Minderjährige bestimmt, die als Personen unter achtzehn (18) Jahren verstanden werden.

Das Unternehmen kann jedoch die Teilnahme von Minderjährigen an Touristikleistungen erlauben, wenn die technischen Voraussetzungen dafür gegeben sind und wenn sie während der gesamten Dauer der betreffenden Touristikleistung von den volljährigen Personen begleitet werden, die rechtlich für sie verantwortlich sind (Vater, Mutter oder Vormund).

Die Aufnahme eines Minderjährigen in den Kreis der Teilnehmer an einer touristischen Leistung durch das Unternehmen bedeutet nicht, dass der Minderjährige anstelle seines gesetzlichen Vertreters die Verantwortung für die Reise übernimmt.

Wenn die Teilnahme von Minderjährigen erlaubt ist, müssen Buchungsanfragen für Minderjährige folglich von den Personen gestellt werden, die gesetzlich für sie verantwortlich sind (Vater, Mutter oder Vormund).

Jede Buchung für einen Minderjährigen muss ausschließlich von dem genannten Erziehungsberechtigten der minderjährigen Person vorgenommen und unterschrieben werden, wobei der Vermerk "Zustimmung des Vaters / der Mutter / des Vormunds [Name und Vorname] von [Name und Vorname des Minderjährigen]" sowie eine handschriftliche Ehrenerklärung vorangestellt werden müssen.

Außerdem muss der genannte Verantwortliche für den Minderjährigen sicherstellen, dass dieser alle Voraussetzungen für die Teilnahme an den Touristischen Leistungen erfüllt (wie z. B. das Alter, das erforderliche Niveau, die körperlichen Voraussetzungen des Minderjährigen, den Besitz aller erforderlichen gültigen Ausweisdokumente und die Erfüllung aller administrativen und gesundheitlichen Formalitäten usw.).

Artikel 10. Schritte zur Buchung

10.1. Kostenvoranschlag

Der Kunde, der sich über eine touristische Leistung informieren möchte, hat die Möglichkeit, beim Unternehmen einen Kostenvoranschlag anzufordern. Diese Anfrage kann erfolgen :

- auf der Website, indem Sie das dafür vorgesehene Verfahren befolgen;

- per E-Mail an die auf der Website angegebene Adresse ;

- physisch, bei einer Veranstaltung, an der das Unternehmen teilnimmt, oder als Folge einer Reise ;

- über einen Vermittler (B2B, Business Apporters usw.).

Wenn der Kunde einen Kostenvoranschlag anfordert, ermächtigt er das Unternehmen, ihn zu kontaktieren, um diesen Kostenvoranschlag zu erstellen. Das Unternehmen nimmt mit dem Kunden Kontakt auf, um sich mit ihm auszutauschen und ihm den Kostenvoranschlag per E-Mail zukommen zu lassen.

Gemäß den Bestimmungen der Artikel L. 211-8 und R. 211-4 des Tourismusgesetzes enthält der vom Unternehmen erstellte Kostenvoranschlag die Hauptmerkmale der angebotenen Leistungen in Bezug auf den Transport und den Aufenthalt, die Kontaktdaten des Vermittlers und des Veranstalters, den Preis und die Zahlungsmodalitäten.

10.2. Zusammenfassung und Annahme der touristischen Leistung

Nachdem die Parteien die Elemente des Kostenvoranschlags festgelegt haben, übermittelt das Unternehmen dem Kunden eine Zusammenfassung (Bestellschein), die dem angenommenen Kostenvoranschlag entspricht.

Gemäß den Bestimmungen der Artikel L. 211-8 und R. 211-4 des Tourismusgesetzes enthält die vom Unternehmen erstellte Zusammenfassung die Hauptmerkmale der angebotenen Leistungen in Bezug auf den Transport und den Aufenthalt, die Kontaktdaten des Vermittlers und des Veranstalters, den Preis und die Zahlungsmodalitäten, die Bedingungen für die Stornierung und Auflösung der Buchung, Informationen über Versicherungen und die Bedingungen für Grenzübertritte.

Der Zusammenfassung liegen die Verkaufsbedingungen, eine Zusammenfassung der Rechte der Kunden (Anhang 1 der Verkaufsbedingungen) und die Mitteilung über die Verpflichtungen der Kunden (Anhang 2) bei.

Diese Dokumente werden dem Kunden in Form eines "Docusign"-Bündels zugesandt, das es ermöglicht, alle Dokumente elektronisch zu unterzeichnen.

10.3 Zahlung der touristischen Leistung

Die an den Kunden gesendete E-Mail enthält auch einen Zahlungslink sowie die Bankdaten des Unternehmens, so dass der Kunde die Wahl zwischen einer Zahlung per Kreditkarte direkt online oder per Banküberweisung hat. Zahlungen per Bankscheck oder Bargeld sind nicht zulässig.

Für Online-Zahlungen per Kreditkarte hat das Unternehmen ein sicheres Verfahren eingerichtet.

Dieses Verfahren stützt sich auf die Technologie der Informationsverschlüsselung, die ein echter Maßstab für sichere Zahlungen ist. Bei der Zahlung registriert der Kunde die Nummer, das Ablaufdatum und die Kryptogrammnummer seiner Kreditkarte, die sofort verschlüsselt werden, bevor sie über das Internet an die Bank des Unternehmens gesendet werden. Die Zahlung wird sofort ausgeführt, es sei denn, der Server ist nicht verfügbar.

Die Online-Angabe der Kreditkartennummer und die Bestätigung der Buchung auf der Website gelten als Beweis für die Annahme der Buchung gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 2000-230 vom 13. März 2000 zur Anpassung des Beweisrechts an die Informationstechnologie und zur elektronischen Signatur und gelten als Fälligkeit der für die Buchungen gezahlten Beträge.

Diese Bestätigung gilt als Unterschrift und ausdrückliche Annahme aller auf der Website getätigten Buchungen.

Die in den Computersystemen des Unternehmens unter den Bedingungen des französischen Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheiten gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen werden als Beweise für die zwischen dem Unternehmen und dem Kunden erfolgten Mitteilungen und Transaktionen angesehen.

Die akzeptierten Bankkarten sind: Visa, Mastercard, CB. Diese Zahlungskarten müssen von einem Bank- oder Finanzinstitut unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen ausgestellt werden, und der Kunde bestätigt im Rahmen der vorliegenden Vereinbarung, dass er der Inhaber der verwendeten Bankkarte ist.

Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung verpflichtet sich der Kunde, die Buchungsnummer deutlich auf der Überweisung anzugeben.

Im Falle eines Vorfalls im Zusammenhang mit der Online-Zahlung behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Buchung auszusetzen oder zu stornieren (Nicht- oder Teilzahlung, Betrug, versuchter Betrug in Bezug auf die Verwendung von Zahlungsmitteln usw.).

Eventuelle Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden (auch im Falle einer Rückerstattung).

Für den Fall, dass das Unternehmen Dritte beauftragt, um Zahlungstransaktionen zu erleichtern und deren Sicherheit zu gewährleisten, obliegt es dem Kunden, vor jeder Transaktion die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Dritten zur Kenntnis zu nehmen.

10.4 Bestätigung der Anmeldung

Mehr als fünfundvierzig (45) Tage vor Beginn der touristischen Dienstleistungen muss der Kunde eine oder mehrere Anzahlungen leisten, die einen Teil des Preises inkl. MwSt. darstellen. Der Betrag der Anzahlung(en) ist in der Zusammenfassung aufgeführt, die dem Kunden nach Annahme des Angebots zugesandt wird.

Sobald die Anzahlung geleistet wurde, wird dem Kunden eine Anmeldebestätigung per E-Mail zugesandt, die unter anderem folgende Anhänge enthält: die Zusammenfassung; die Zusammenfassung der Rechte des Kunden; die Verkaufsbedingungen; die Verpflichtungen des Kunden.

Die Bestätigung enthält insbesondere die Frist für die Zahlung der eventuell noch ausstehenden Anzahlungen und des Restbetrags.

Falls erforderlich, wird dem Kunden eine Erinnerungs-E-Mail zugesandt, um den Restbetrag innerhalb der vom Unternehmen angegebenen Frist zu begleichen.

Sobald die Zahlung des Restbetrags erfolgt ist, wird dem Kunden eine Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesandt.

Bei Nichtzahlung des Restbetrags wird die Buchung auf alleinige Kosten des Kunden storniert (Nichtrückerstattung der Anzahlung(en) und unbeschadet eventueller Stornierungskosten, wie sie in der unten stehenden Tabelle aufgeführt sind).

Nach Ablauf einer Frist von fünfundvierzig (45) Tagen vor der Abreise wird der Restbetrag des Preises inklusive Mehrwertsteuer für die Buchung fällig und muss vom Kunden in voller Höhe bezahlt werden, wobei der Betrag dieses Restbetrags variieren kann, wenn die Mindestteilnehmerzahl für den betreffenden Aufenthalt nicht erreicht wird.

Das Unternehmen verpflichtet sich, dem Kunden im Rahmen der Bestätigung seiner Buchung eine Rechnung auszustellen.

Jede Zahlung seitens des Kunden wird vom Unternehmen schriftlich bestätigt.

Die Kunden werden darüber informiert, dass sie das in Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes nicht ausüben können.

Artikel 11. Datum der Buchung, der touristischen Leistung und Inkrafttreten dieser Vereinbarung

Das Datum der Buchung entspricht dem Datum, an dem das Unternehmen die vom Kunden elektronisch unterzeichnete Zusammenfassung der touristischen Leistung erhält.

Das Datum der Touristischen Dienstleistungen ist das Datum des Beginns dieser Dienstleistungen, wie es in der Zusammenfassung angegeben und vom Unternehmen vor der Abreise schriftlich bestätigt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine Änderung vorgenommen, die vom Unternehmen vor der Abreise gemäß den vorliegenden Bestimmungen schriftlich mitgeteilt wurde.

Die vorliegenden Besonderen Geschäftsbedingungen treten an dem Tag in Kraft, an dem sie vom Kunden gemäß den hier festgelegten Modalitäten akzeptiert werden.

Artikel 12. Preise

12.1. Merkmale des Preises

Die Preise der Touristischen Dienstleistungen werden dem Kunden in Euro und inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.) angezeigt und sind unter denselben Bedingungen zahlbar.

Der Preis, der für die Buchung einer touristischen Leistung gilt, ist der Preis inklusive Mehrwertsteuer, der in der vom Unternehmen an den Kunden gesendeten Zusammenfassung angegeben ist.

Die Angabe des Preises inkl. MwSt. in der Zusammenfassung erfolgt unbeschadet etwaiger zusätzlicher Gebühren oder Kosten, die dem Kunden aufgrund der Auswahl von Optionen, zusätzlicher oder späterer Buchungen, die er vornimmt, oder aufgrund äußerer Umstände, die eine Änderung des Buchungspreises zur Folge haben, gemäß den vorliegenden Bestimmungen auferlegt werden können. Der Kunde wird klar und deutlich über alle zusätzlichen Kosten informiert, die auf ihn zukommen können, sowie darüber, ob diese Kosten optional sind oder nicht.

Der für die Buchung einer Touristischen Leistung angegebene Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer entspricht dem Preis, den das Unternehmen am Tag der Buchung (wie hier definiert) verlangt. Dieser Preis umfasst nur die in der Touristischen Leistung enthaltenen Leistungen, die in der Zusammenfassung aufgeführt sind.

12.2 Erhöhung oder Senkung des Preises

Nach Abschluss des Vertrags wird der Kunde darüber informiert, dass dieser Preis vom Unternehmen gemäß den Bestimmungen der Artikel L. 211-12 und R. 211-8 des Tourismusgesetzes erhöht werden kann, um folgenden Entwicklungen Rechnung zu tragen:

1. Der Preis für die Beförderung von Passagieren, der sich aus den Kosten für Treibstoff oder andere Energiequellen ergibt ;

2. Die Höhe der Steuern oder Gebühren für die im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen, die von einer dritten Partei erhoben werden, die nicht direkt an der Erfüllung des Vertrags beteiligt ist, einschließlich Touristensteuern, Landegebühren oder Gebühren für das Ein- und Aussteigen in Häfen und Flughäfen;

3. Wechselkurse in Bezug auf den Vertrag.

Im Falle einer Preissenkung aufgrund derselben Entwicklungen zieht das Unternehmen seine tatsächlichen Verwaltungsausgaben von der dem Kunden zustehenden Erstattung ab. Auf Verlangen des Kunden weist das Unternehmen diese Verwaltungsausgaben nach.

Im Falle einer Preiserhöhung von weniger als 8 % des Preises für die touristische Leistung wird der Kunde schriftlich darüber informiert und die Preiserhöhung darf nicht später als zwanzig (20) Tage vor dem Beginn der touristischen Leistung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist ist der Preis verbindlich und endgültig.

Dieser neue Preis kann erhöht oder gesenkt werden.

Artikel 13. Stornierung, Kündigung der Buchung und Erstattung

13.1. Vor der Abreise
A/ Geringfügige Änderungen durch das Unternehmen

Das Unternehmen teilt dies dem Kunden schriftlich in klarer, verständlicher und offensichtlicher Weise mit.

B/ Änderungen, die sich auf: (i) einen wesentlichen Bestandteil des Vertrags; (ii) die Nichterfüllung von Anforderungen des Kunden, die das Unternehmen akzeptiert hat; (iii) eine Erhöhung des Preises der touristischen Leistung um mehr als 8%.

Gemäß Artikel R.211-9 des Tourismusgesetzes informiert das Unternehmen den Kunden so schnell wie möglich schriftlich, wenn die Erfüllung eines wesentlichen Bestandteils des Vertrags aufgrund eines externen Ereignisses, das sich dem Unternehmen aufdrängt, unmöglich wird und/oder wenn das Unternehmen die vom Unternehmen akzeptierten besonderen Anforderungen des Kunden nicht erfüllen kann und/oder im Falle einer Preiserhöhung von mehr als 8% des Preises inkl. MwSt. der touristischen Leistung:

- die vorgeschlagenen Änderungen und gegebenenfalls ihre Auswirkungen auf den Preis der touristischen Leistung (nach oben oder unten) ;

- der Tatsache, dass der Kunde dem Unternehmen so schnell wie möglich seine Entscheidung mitteilen muss, ob er die Änderungen akzeptiert oder den Vertrag kündigt.

Im Falle der Vertragsauflösung erstattet das Unternehmen alle vom Kunden geleisteten Zahlungen so schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens vierzehn (14) Tage nach der Vertragsauflösung zurück, unbeschadet einer Entschädigung gemäß Artikel L. 211-17 des Tourismusgesetzes.

Im Falle der Annahme der vorgeschlagenen Änderungen wird zwischen den Parteien ein Vertragszusatz vereinbart, der die Änderungen des Vertrags im Einzelnen festlegt.

Es wird darauf hingewiesen, dass jede Minderung des Preises der touristischen Leistung von den eventuell vom Kunden noch geschuldeten Beträgen abgezogen wird und, wenn die vom Kunden bereits geleistete Zahlung den Preis der geänderten touristischen Leistung übersteigt, der zu viel gezahlte Betrag vor dem Datum seiner Abreise an ihn zurückerstattet werden muss.

C/ Stornierung durch das Unternehmen vor der Abreise

Gemäß den Bestimmungen des Artikels L. 211-14 des Tourismusgesetzes ist das Unternehmen berechtigt, den Vertrag aufzulösen, wenn das Unternehmen aufgrund außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert wird und dem Kunden die Auflösung des Vertrags so bald wie möglich vor Beginn der touristischen Leistung mitteilt.

Unter diesen Umständen wird das Unternehmen dem Kunden die geleisteten Zahlungen abzüglich der angemessenen Auflösungsgebühr so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Vertragsauflösung zurückerstatten.

Wenn das Unternehmen die oben genannten Bedingungen, insbesondere in Bezug auf die Vorankündigungsfrist, einhält, ist es nicht zu einer zusätzlichen Entschädigung verpflichtet. Andernfalls entspricht diese zusätzliche Entschädigung, die der Kunde erhalten kann, mindestens der Strafe, die er hätte tragen müssen, wenn die Stornierung durch ihn zu diesem Zeitpunkt erfolgt wäre.

Die vorgenannten Bestimmungen stehen in keinem Fall dem Abschluss einer gütlichen Vereinbarung zwischen den Parteien entgegen, die zum Gegenstand hat, dass der Kunde eine vom Unternehmen angebotene Ersatzreise oder einen Ersatzaufenthalt annimmt.

D/ Sonderfall: Unzureichende Teilnehmerzahl 20 Tage vor Beginn der Touristischen Leistungen

Wenn die Anzahl der Kunden, die an Touristischen Dienstleistungen teilnehmen, 20 Tage vor deren Beginn unter der Mindestteilnehmerzahl liegt, die in der Zusammenfassung im Dokument mit der Beschreibung der Touristischen Dienstleistungen aufgeführt ist, kann das Unternehmen den angemeldeten Kunden Folgendes anbieten:

• Der Preis der touristischen Leistungen wird entsprechend der endgültigen Teilnehmerzahl geändert, um den betreffenden Aufenthalt aufrechtzuerhalten. Die Kunden haben die Möglichkeit, diese Änderung abzulehnen und haben dann die Wahl zwischen: (i) einer Gutschrift für eine nächste Reise; (ii) der vollständigen Rückerstattung der bereits entstandenen Kosten;

• Wenn das Unternehmen nicht in der Lage ist, einen geänderten Preis für die Dienstleistungen anzubieten, haben die Kunden nur die Wahl zwischen: (i) einer Gutschrift für einen nächsten Aufenthalt; (ii) der vollständigen Rückerstattung der bereits entstandenen Kosten.

E/ Änderung der Buchung durch den Kunden

Ändert der Kunde einen Bestandteil der Buchung, wird ihm ein zusätzlicher Preis in Rechnung gestellt, unbeschadet etwaiger Kosten, die mit der Änderung der Buchung verbunden sind.

F/ Stornierung der Buchung durch den Kunden

Im Falle einer Stornierung der Buchung durch den Kunden wird diesem eine angemessene Standardlösungsgebühr in Rechnung gestellt, die sich nach dem Zeitpunkt der Vertragsauflösung vor Beginn der touristischen Leistung und den erwarteten Kosteneinsparungen und Einnahmen aufgrund der erneuten Bereitstellung der betreffenden Reiseleistungen gemäß den folgenden Tabellen richtet:

Gebührenordnung für eine vollständige Stornierung, außer in Sonderfällen :

- Mehr als 90 Tage vor dem Abreisedatum: 20% des Gesamtpreises (inkl. MwSt.), der in der Zusammenfassung angegeben ist;

-90 bis 45 Tage vor dem Abreisedatum: 50% des Gesamtpreises (inkl. MwSt.), der in der Zusammenfassung angegeben ist;

- 44 bis 30 Tage vor dem Abreisedatum : 80% des Gesamtpreises (inkl. MwSt.), der in der Zusammenfassung angegeben ist;

- Weniger als 30 Tage vor dem Abreisedatum: 100 % des Gesamtpreises inkl. MwSt., der in der Zusammenfassung aufgeführt ist.

- Bei Nichterscheinen am Tag der Abreise: 100 % des Gesamtpreises inkl. MwSt., der in der Zusammenfassung aufgeführt ist.

Gebührenordnung für Teilstornierungen, außer in Sonderfällen :

Wenn ein oder mehrere Reisende, die auf derselben Übersicht eingetragen sind, ihre Teilnahme an einer Reise stornieren, die für die anderen Teilnehmer aufrechterhalten wird :

- für persönliche (nicht gemeinsam genutzte ) Leistungen : Die oben genannten Stornierungsgebühren werden für den/die stornierende(n) Reisende(n) auf den Preis der nicht in Anspruch genommenen Leistungen (Fahrkarten) der Reise zum Zeitpunkt der Stornierung berechnet ;

- bei gemeinsam genutzten Leistungen : Dem/den stornierenden Teilnehmer(n) wird unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung eine Gebühr in Höhe von 100% des Preises inkl. MwSt., der dem Kunden für die Teilnahme an gemeinsam genutzten Leistungen bereitgestellt wurde, auf seinen/ihren Anteil an den gemeinsam genutzten Leistungen der Reise berechnet.

Wenn sich mehrere Kunden auf einer Übersicht angemeldet haben und einer von ihnen seine Reise storniert, werden die Auflösungsgebühren auf die Beträge erhoben, die das Unternehmen für diesen Fall eingenommen hat, unabhängig davon, wer die Zahlung geleistet hat.

Sonderfälle :

- Bei einigen Hotels können 100 % Stornierungsgebühren ab dem Zeitpunkt der Bezahlung der touristischen Leistung erhoben werden;

- 100% Stornierungsgebühr für alle ausgestellten Tickets ;

- Das Unternehmen kann dem Kunden Produkte anbieten, die aufgrund sehr günstiger Preise, wichtiger Ereignisse (touristische Hochsaison) oder aus anderen Gründen, die zu einer Änderung der Stornierungsgebühren führen können, außergewöhnlich sind. In solchen Fällen werden die anfallenden Stornierungskosten auf dem Dokument mit den Vorabinformationen zur Reise angegeben. Die übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung bleiben weiterhin gültig.

Im Falle einer Stornierung, aus welchem Grund auch immer, können Kosten, die nicht im Zusammenhang mit der über die Website gebuchten Reise stehen und dem Kunden entstanden sind, nicht erstattet werden, z. B. Transportkosten zum Ort des Reisebeginns und zurück zum Wohnort, Kosten für Visa, Reisedokumente oder Impfungen.

Die Buchung des Kunden wird mit der Bezahlung der touristischen Leistung verbindlich. Sie kann nicht zurückerstattet werden, es sei denn, es handelt sich um einen der hier aufgeführten Gründe.

13.2. Nach dem Start

Der Kunde informiert das Unternehmen so schnell wie möglich unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls über jede Nichtkonformität, die bei der Erbringung der touristischen Leistung festgestellt wurde.

Das Unternehmen behebt die Nichtkonformität, sofern dies nicht unmöglich ist oder unter Berücksichtigung der Nichtkonformität und des Wertes der betroffenen Dienstleistungen der Touristischen Leistung unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht.

Falls das Unternehmen die Nichtkonformität nicht behebt, kann der Kunde :

- eine Preisminderung und, im Falle eines gesonderten Schadens, Schadensersatz gemäß Artikel L. 211-17 des Tourismusgesetzes verlangen ;

- nach Ablauf einer angemessenen Frist selbst Abhilfe schaffen und die Erstattung der erforderlichen Ausgaben verlangen.

Wenn die anderen angebotenen Leistungen zu einer touristischen Leistung führen, die qualitativ schlechter ist als die im Vertrag angegebene, gewährt das Unternehmen dem Kunden eine Preisminderung.

Der Kunde kann andere angebotene Leistungen nur dann ablehnen, wenn sie nicht mit dem vergleichbar sind, was im Vertrag vereinbart wurde, oder wenn der gewährte Preisnachlass nicht angemessen ist.

Wenn eine Nichtkonformität die Erbringung der touristischen Leistung erheblich stört und das Unternehmen diese nicht innerhalb einer vom Kunden gesetzten angemessenen Frist behebt, kann der Kunde den Vertrag ohne Zahlung einer Auflösungsgebühr auflösen und gegebenenfalls gemäß Artikel L. 211-7 des Tourismusgesetzes eine Preisminderung und im Falle eines gesonderten Schadens Schadensersatz verlangen.

Wenn es dem Unternehmen nicht möglich ist, andere Leistungen anzubieten, oder wenn der Kunde die angebotenen anderen Leistungen ablehnt (wenn sie nicht mit dem vergleichbar sind, was im Vertrag vorgesehen war, oder wenn die gewährte Preisminderung nicht angemessen ist), hat das Unternehmen gegebenenfalls Anspruch auf eine Preisminderung und, im Falle eines gesonderten Schadens, auf Schadensersatz gemäß Artikel L. 211-7 des Tourismusgesetzes, ohne Auflösung.

Im Falle einer Nichteinhaltung, die die Erbringung der touristischen Leistung erheblich beeinträchtigt, wird das Unternehmen, wenn der Vertrag die Beförderung von Passagieren umfasst, dem Kunden auch die Rückbeförderung mit einem gleichwertigen Beförderungsmittel zur Verfügung stellen, und zwar so schnell wie möglich unter Berücksichtigung der Umstände des Falles und ohne zusätzliche Kosten für den Reisenden.

Wenn es aufgrund außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände nicht möglich ist, die Rückreise des Kunden wie im Vertrag vorgesehen zu gewährleisten, trägt das Unternehmen die Kosten für die erforderliche Unterbringung, wenn möglich in einer gleichwertigen Kategorie, für maximal zwei (2) Übernachtungen pro Kunden.

Der Kunde hat keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn das Unternehmen nachweist, dass die Nichtkonformität entweder dem Kunden oder einem Dritten, der nicht an der Erbringung der in der Touristikleistung enthaltenen Dienstleistungen beteiligt ist, zuzuschreiben ist und einen unvorhersehbaren oder unvermeidbaren Charakter aufweist, oder auf außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände zurückzuführen ist.

Artikel 14. Sicherheitsleistung

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass er für die Bereitstellung des Fahrzeugs eine Kaution in Höhe von mindestens eintausend (1.000) Euro hinterlegen muss. Die Höhe der Kaution hängt vom gewählten Fahrzeug ab und ist in der Reisebeschreibung angegeben, die dem Kunden vor der Buchung übermittelt wird. Die Kaution muss bei der Fahrzeugübernahme an den Partner des Unternehmens übergeben werden.

Diese Kaution wird dem Kunden am Ende der touristischen Leistung zurückerstattet, außer abzüglich eventueller Kosten für den Ersatz oder die Reparatur des gesamten oder eines Teils des Fahrzeugs und/oder seiner Zubehörteile (Spiegel, Blinker usw.), die im Falle von Schäden am Fahrzeug zu Lasten des Kunden gehen würden.

Wenn die Reparaturkosten die Höhe der Kaution übersteigen, behält sich der Geschäftspartner des Unternehmens das Recht vor, vom Kunden gütlich oder gerichtlich, sofern sich die Parteien nicht einigen können, die Erstattung der entstandenen Kosten zu verlangen, die dem Kunden dann gesondert in Rechnung gestellt werden.

Die Gesellschaft kann unter denselben Bedingungen wie oben beschrieben auch die Rückzahlung aller Beträge verlangen, die ihr auferlegt wurden:

- im Rahmen der Wiedergutmachung von Schäden, die dem Unternehmen oder einem Dritten entstanden sind, weil der Kunde die vorliegenden Bestimmungen, die französischen Gesetze und Vorschriften oder die im Land der Erbringung der touristischen Leistung geltenden Gesetze und Vorschriften nicht eingehalten hat (Geldstrafen, Kautionen aufgrund der Nichteinhaltung einer lokalen Vorschrift durch den Kunden usw.);

- als Rückerstattung für alle anderen Verluste, Schulden oder Ausgaben, die sich aus der Nichteinhaltung der oben genannten Regeln ergeben (Bußgelder von Behörden, Forderungen von Dienstleistern usw.).

Artikel 15. Abtretung der Buchung an einen Dritten

Gemäß den Bestimmungen der Artikel L. 21111 und R. 2117 des Tourismusgesetzes hat der Kunde das Recht, seine Buchung an jeden Dritten abzutreten, der die Voraussetzungen für die touristische Leistung erfüllt.

In diesem Fall muss der Kunde das Unternehmen spätestens sieben (7) Tage vor Beginn der touristischen Dienstleistung unter der hier angegebenen Kontaktadresse über die Abtretung seiner Buchung an einen Dritten informieren, und zwar auf eine Art und Weise, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht. Bei einer Kreuzfahrt verlängert sich diese Frist auf fünfzehn (15) Tage.

Der Kunde und der Dritte, an den die Buchung abgetreten wird, haften gegenüber dem Unternehmen gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Restbetrags des Preises, für zusätzliche Kosten, die aufgrund dieser Abtretung entstehen können, sowie für alle Beträge, die ihnen aufgrund der Buchung gemäß den vorliegenden Bedingungen auferlegt werden.

Artikel 16. Haftung der Gesellschaft

Im Rahmen ihrer Berufshaftpflichtversicherung ist die Gesellschaft bei der Gesellschaft HISCOX France versichert.

Das Unternehmen ist gemäß Artikel L. 211-16 des Tourismusgesetzes für die ordnungsgemäße Erbringung aller Reiseleistungen, die in der Touristischen Dienstleistung enthalten sind, verantwortlich und ist verpflichtet, dem Kunden bei Schwierigkeiten gemäß Artikel L. 211-17-1 des Tourismusgesetzes zu helfen.

Gemäß den Bestimmungen des Artikels L.211-16 des Tourismusgesetzes kann sich das Unternehmen von seiner Haftung befreien, indem es den Nachweis erbringt, dass der Schaden zurechenbar ist:

• oder an den Kunden; dies gilt insbesondere in folgenden Fällen:

  • Verlust oder Diebstahl von Fahrkarten durch den Kunden ;

  • Abwesenheit des Kunden am Tag des Beginns der touristischen Leistung (Verweigerung der Einschiffung, vorzeitige Ausschiffung, Verspätung usw.) ;

  • die Nichtvorlage der für die Reise erforderlichen Identitäts- oder Gesundheitsdokumente durch den Kunden oder die Vorlage ungültiger und/oder nicht konformer Dokumente bei der Registrierungs- oder Zollpolizei;

  • Zwischenfälle/Unfälle, die auf eine persönliche Initiative oder Unvorsichtigkeit des Kunden zurückzuführen sind. Folglich werden die Kosten und Auslagen, die durch einen vom Kunden verursachten Zwischenfall/Unfall entstehen, ausschließlich vom Kunden getragen.

• oder von einem Dritten, der mit der Erbringung der touristischen Dienstleistung nichts zu tun hat und unvorhersehbar oder unvermeidbar ist ;

• oder auf außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände zurückzuführen ist; dies gilt insbesondere im Falle von:

  • 
    o Unruhen, Aufständen, sozialen Bewegungen;
    o Stornierungen aufgrund von klimatischen, geografischen, gesundheitlichen oder politischen Bedingungen, die das Leben, die Sicherheit oder die Gesundheit des Kunden bedrohen oder die Durchführung der Reise verhindern; o Streiks von Transportunternehmen, Hotelpersonal oder anderen Mitarbeitern, die mit der Durchführung der gesamten Reise oder eines Teils der Reise in Verbindung stehen; o Unruhen, Aufständen, sozialen Bewegungen; o Stornierungen aufgrund von klimatischen, geografischen, gesundheitlichen oder politischen Bedingungen, die das Leben des Kunden, seine Sicherheit oder seine Gesundheit bedrohen oder die Durchführung der Reise verhindern;

  • Annullierung auf Anordnung einer Verwaltungsbehörde oder einer anderen zuständigen öffentlichen Behörde in Frankreich oder im (lokalen) Ausland ;

  • Naturkatastrophen, Unwetter oder Wetterbedingungen, die es dem Unternehmen unmöglich machen, die gesamte oder einen Teil der touristischen Leistung zu erbringen, unabhängig von deren Willen.

Artikel 17. Beschwerden - Kontakte

17.1. Beschwerden

Der Kunde hat die Möglichkeit, dem Unternehmen jede Beschwerde bezüglich der touristischen Leistung zu unterbreiten. Die Reklamation muss mit Belegen versehen sein und per Post mit Empfangsbestätigung an das Unternehmen unter der auf der Website angegebenen Postadresse gesendet werden.

Die Reklamation muss innerhalb von maximal dreißig (30) Tagen nach Ende der touristischen Leistung an das Unternehmen gerichtet werden. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Beschwerde nicht mehr akzeptiert werden und wird als unzulässig erklärt.

Bei Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Gepäck, Kleidung oder persönlichen Gegenständen, die während des Aufenthalts unter der persönlichen Aufsicht des Kunden stehen, werden keine Ansprüche akzeptiert, es sei denn, der Kunde oder die Dienstleister, die an der Erbringung der touristischen Leistung beteiligt sind, haben nachweislich schuldhaft gehandelt.

Erhält der Kunde innerhalb von sechzig (60) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem er dem Unternehmen seine Beschwerde unter der auf der Website angegebenen Kontaktadresse mitgeteilt hat, keine zufriedenstellende Antwort auf seine Beschwerde, steht es dem Kunden frei, sich an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen zu wenden, dessen Kontaktdaten und Anrufsmodalitäten auf der unter folgender Adresse zugänglichen Website des Ombudsmanns zu finden sind: www.mtv.travel.

Der Ombudsmann für Tourismus und Reisen ist für die gütliche Beilegung von Streitigkeiten zwischen Anbietern von Lufttransport-, Reise- oder Tourismusleistungen und ihren Kunden zuständig.

17.2. Kontakte

Alle Anfragen zur Information, Präzisierung und Nachverfolgung von Buchungen sowie alle Beschwerden gemäß diesem Artikel können an das Unternehmen unter contact@hellenic-rides.com gerichtet werden.

Artikel 18. Persönliche Daten

Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 über Informatik, Dateien und Freiheitsrechte verpflichtet sich das Unternehmen, die personenbezogenen Daten der Kunden und aller betroffenen Personen, deren personenbezogene Daten vom Unternehmen gesammelt werden (im Folgenden die "Person(en)"), zu respektieren.Betroffene Person(en)) ") im Zusammenhang mit der Buchungsanfrage und der Teilnahme an touristischen Leistungen oder bei jedem Austausch mit diesen im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit.

Persönliche Daten des Kunden/der betroffenen Person sind Informationen, die es ermöglichen, ihn/sie direkt oder indirekt zu identifizieren, im Sinne von Artikel 2 des Gesetzes über Informatik und Freiheiten.

Die Kunden/Betroffenen Personen müssen diese Art von Informationen (Name, Vorname, E-Mail- oder Postadresse) freiwillig bei einer Online-Buchungsanfrage und ggf. einer Buchung beim Unternehmen angeben.

Die vom Unternehmen gesammelten personenbezogenen Daten können vom Unternehmen, seinen Mitarbeitern oder seinen Dienstleistern verwendet werden, um die touristischen Leistungen für die Kunden/Personen im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit zu erbringen, insbesondere zur Bearbeitung der beim Unternehmen getätigten Buchungen oder zur Beantwortung aller Anfragen oder Fragen bezüglich der Website oder der im Rahmen der touristischen Leistungen angebotenen Leistungen.

Die Kunden/Betroffenen werden darüber informiert, dass das Unternehmen ihre personenbezogenen Daten mit ihrer ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung an Dritte, an jede zuständige öffentliche Behörde weitergeben kann, wenn es durch Gesetze und Vorschriften dazu verpflichtet ist. Die persönlichen Daten der Kunden/Betroffenen werden vom Unternehmen streng vertraulich behandelt und dürfen nur zu den Zwecken verwendet werden, für die sie gesammelt wurden, und zu Zwecken, denen die Kunden und Betroffenen ausdrücklich zugestimmt haben, unter Einhaltung der Bestimmungen des oben genannten Gesetzes über Informatik und Freiheiten.

Für jede andere Nutzung der personenbezogenen Daten der Kunden/Betroffenen verpflichtet sich das Unternehmen, die vorherige Zustimmung der Kunden/Betroffenen gemäß den Bestimmungen des oben genannten Gesetzes über Informatik und Freiheiten einzuholen.

Schließlich hat jeder Kunde/jede betroffene Person ein Recht auf Widerspruch, Zugang, Berichtigung oder Löschung seiner/ihrer personenbezogenen Daten, das er/sie ausüben kann, indem er/sie das Unternehmen unter der auf der Website angegebenen Kontaktadresse kontaktiert.

Artikel 19. Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit

Die Verkaufsbedingungen unterliegen dem französischen Recht.

Jede Streitigkeit im Zusammenhang mit den vorliegenden Bedingungen wird vor einem der nach der Zivilprozessordnung örtlich zuständigen Gerichte verhandelt.

Der Kunde hat die Möglichkeit, jede Streitigkeit im Zusammenhang mit dem vorliegenden Vertrag entweder vor dem Gericht des Ortes, an dem der Verbraucher zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wohnte, oder vor dem Gericht des Ortes, an dem das schädigende Ereignis eingetreten ist, zu verhandeln.

In jedem Fall wird der Kunde ordnungsgemäß darüber informiert, dass er das Recht hat, eine Schlichtung gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 111-1 des Verbraucherschutzgesetzes in Anspruch zu nehmen.

Artikel 20. Französische und ausländische Fassungen

Die vorliegenden Verkaufsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Im Falle eines Widerspruchs oder Widersinns haben sie Vorrang vor jeder anderen Version, die auf Wunsch des Kunden in einer anderen Sprache verfasst wurde.

Artikel 21. Verschiedenes

21.1 Auslegung

Im Falle von Auslegungsschwierigkeiten zwischen einer oder mehreren Überschriften und einer oder mehreren Bestimmungen dieser Vereinbarung werden die Überschriften nicht berücksichtigt.

21.2 Teilweise Invalidität

Sollte sich eine Bestimmung dieser Vereinbarung als ungültig oder nicht durchsetzbar erweisen, so gilt diese Bestimmung als nicht geschrieben, ohne dass die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung in Frage gestellt werden kann, vorausgesetzt, dass die Gesamtstruktur der Vereinbarung durch die Streichung der betreffenden Bestimmung nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Artikel 22. Wahl des Wohnsitzes

Die Gesellschaft hat ihren Sitz in 42, Route de la Grande aux Moines - 78460 Choisel (Frankreich).

2. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Gemäß den Bestimmungen des Artikels R.211-12 des Tourismusgesetzes werden die Artikel R.211-3 bis R.211-11, die sich auf den Vertrag über den Verkauf von Reisen und Aufenthalten beziehen, im Folgenden wiedergegeben und stellen die AGB des Unternehmens dar.

Artikel R.211-3 Für jedes Angebot und jeden Verkauf der in Artikel L.211-1 genannten Leistungen werden geeignete Dokumente ausgehändigt, die den in diesem Abschnitt festgelegten Regeln entsprechen.

Artikel R. 211-3-1 Der Austausch vorvertraglicher Informationen oder die Bereitstellung der Vertragsbedingungen erfolgt in schriftlicher Form. Sie können auf elektronischem Wege erfolgen. Anzugeben sind der Name oder die Firma und die Anschrift des Veranstalters oder Vermittlers sowie die Angabe seiner Eintragung in das in Artikel L. 141-3 vorgesehene Register oder gegebenenfalls der Name, die Anschrift und die Angabe der Eintragung des in Artikel R. 211-2 Absatz 2 erwähnten Verbands oder der Union.

Artikel R.211-4 Vor Abschluss des Vertrages muss der Veranstalter oder Vermittler dem Reisenden die folgenden Informationen mitteilen:

1° Die Hauptmerkmale der Reisedienstleistungen :

a) Reiseziel(e), Reiseroute und Aufenthaltsdauer mit Datum und, falls Unterkunft inbegriffen ist, Anzahl der Übernachtungen einschließlich ;

b) Beförderungsmittel, -merkmale und -kategorien, Ort, Datum und Uhrzeit der Abfahrt und der Rückkehr, Dauer und Ort von Zwischenstopps und Umsteigeverbindungen. Steht die genaue Uhrzeit noch nicht fest, unterrichtet der Veranstalter oder Vermittler den Reisenden über die ungefähre Abfahrts- und Rückkunftszeit; c) Lage, Hauptmerkmale und gegebenenfalls die touristische Kategorie der Unterkunft gemäß den Vorschriften des Ziellandes ;

d) Die bereitgestellten Mahlzeiten ;

e) Besichtigungen, Ausflüge oder andere Dienstleistungen, die im vereinbarten Gesamtpreis des Vertrags enthalten sind ;

f) wenn sich dies nicht aus dem Zusammenhang ergibt, ob die etwaigen Reisedienstleistungen für den Reisenden als Mitglied einer Gruppe erbracht werden, und, wenn ja, wenn möglich, die ungefähre Größe der Gruppe ;

g) Wenn der Nutzen anderer touristischer Dienstleistungen für den Reisenden auf einer effektiven verbalen Kommunikation beruht, die Sprache, in der diese Dienstleistungen erbracht werden ;

h) Informationen darüber, ob die Reise oder der Ferienaufenthalt generell für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist, und auf Wunsch des Reisenden genaue Informationen darüber, ob die Reise oder der Ferienaufenthalt den Bedürfnissen des Reisenden entspricht ;

2° Der Firmenname und die geografische Adresse des Veranstalters und des Vermittlers sowie ihre telefonischen und ggf. elektronischen Kontaktdaten ;

3. den Gesamtpreis einschließlich Steuern und gegebenenfalls aller zusätzlichen Kosten, Gebühren oder sonstigen Kosten oder, wenn diese vor Vertragsabschluss nicht vernünftigerweise berechnet werden können, einen Hinweis auf die Art der zusätzlichen Kosten, die dem Reisenden möglicherweise noch entstehen;

4° Zahlungsmodalitäten, einschließlich des Betrags oder Prozentsatzes des Preises, der als Anzahlung zu leisten ist, und des Zeitplans für die Zahlung des Restbetrags oder der finanziellen Sicherheiten, die der Reisende zu leisten oder zu erbringen hat ;

5° Die Mindestanzahl von Personen, die für die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts erforderlich ist, und die in Artikel L. 211-14 III genannte Frist vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts für eine eventuelle Auflösung des Vertrags, falls diese Anzahl nicht erreicht wird;

6. allgemeine Informationen über Pass- und Visabestimmungen, einschließlich der ungefähren Dauer der Visabeschaffung, sowie Informationen über gesundheitspolizeiliche Formalitäten des Ziellandes ;

7° einen Hinweis darauf, dass der Reisende den Vertrag jederzeit vor Beginn der Reise oder des Aufenthalts gegen Zahlung einer angemessenen Rücktrittsgebühr oder gegebenenfalls der vom Veranstalter oder Vermittler verlangten Standardrücktrittsgebühr gemäß Artikel L. 211-14 I kündigen kann;

8° Informationen über Pflicht- oder freiwillige Versicherungen, die die Kosten für die Auflösung des Vertrags durch den Reisenden abdecken, oder über die Kosten für Hilfeleistungen, die die Rückführung im Falle eines Unfalls, einer Krankheit oder des Todes umfassen.

In Bezug auf Pauschalreisen im Sinne von Artikel L. 211-2 Buchstabe A Punkt 2° e stellen der Veranstalter oder Vermittler und der Gewerbetreibende, denen die Daten übermittelt werden, sicher, dass jeder von ihnen, bevor der Reisende durch einen Vertrag gebunden ist, die in diesem Artikel aufgeführten Informationen bereitstellt, soweit diese für die von ihnen angebotenen Reisedienstleistungen relevant sind.

Das Formular, mit dem die in diesem Artikel aufgeführten Informationen dem Reisenden zur Kenntnis gebracht werden, wird durch einen gemeinsamen Erlass des für Tourismus zuständigen Ministers und des für Wirtschaft und Finanzen zuständigen Ministers festgelegt. Dieser Erlass legt die Mindestinformationen fest, die dem Reisenden zur Kenntnis gebracht werden müssen, wenn der Vertrag per Telefon geschlossen wird.

Artikel R.211-5 Die in Artikel R.211-4, 1°, 3°, 4°, 5° und 7° genannten Informationen, die dem Reisenden mitgeteilt wurden, sind Teil des Vertrags und können nur unter den in Artikel L.211-9 festgelegten Bedingungen geändert werden.

Artikel R.211-6Der Vertrag muss zusätzlich zu den in Artikel R.211-4 festgelegten Informationen folgende Informationen enthalten:

1° Die besonderen Anforderungen des Reisenden, die der Veranstalter oder Vermittler akzeptiert hat ;

2° einen Hinweis darauf, dass sowohl der Veranstalter als auch der Vermittler für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen gemäß Artikel L. 211-16 verantwortlich sind und dass sie verpflichtet sind, dem Reisenden bei Schwierigkeiten gemäß Artikel L. 211-17-1 Hilfe zu leisten;

3° Der Name der für den Insolvenzschutz zuständigen Stelle und ihre Kontaktdaten, einschließlich ihrer geografischen Adresse ;

4° Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Faxnummer des örtlichen Vertreters des Veranstalters oder Vermittlers, einer Kontaktstelle oder eines anderen Dienstes, über den der Reisende den Veranstalter oder Vermittler rasch erreichen und mit ihm wirksam kommunizieren, um Hilfe bitten kann, wenn der Reisende in Schwierigkeiten ist, oder sich über jegliche bei der Durchführung der Reise oder des Aufenthalts festgestellte Nichtkonformität beschweren kann ;

5° Ein Hinweis darauf, dass der Reisende verpflichtet ist, jede Nichtkonformität, die er bei der Durchführung der Reise oder des Aufenthalts feststellt, gemäß Artikel L. 211-16 II zu melden;

6° Wenn Minderjährige, die nicht von einem Elternteil oder einer anderen bevollmächtigten Person begleitet werden, auf der Grundlage eines Vertrags reisen, der eine Unterkunft einschließt, Informationen, die es ermöglichen, einen direkten Kontakt mit dem Minderjährigen oder der für den Minderjährigen verantwortlichen Person am Aufenthaltsort des Minderjährigen herzustellen ;

7° Informationen über verfügbare interne Beschwerdeverfahren und außergerichtliche Streitbeilegungsmechanismen sowie gegebenenfalls über die Einrichtung, der der Gewerbetreibende angehört, und über die Plattform zur Online-Streitbeilegung gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates ;

8° Informationen über das Recht des Reisenden, den Vertrag gemäß Artikel L. 211- 11 an einen anderen Reisenden abzutreten.

In Bezug auf Pauschalreisen gemäß Artikel L. 211-2, A, II, e, 2°, informiert der Gewerbetreibende, an den die Daten übermittelt werden, den Veranstalter oder Vermittler über den Abschluss des Vertrags, der zur Schaffung einer Pauschalreise führt. Der Gewerbetreibende stellt ihm die Informationen zur Verfügung, die er benötigt, um seinen Verpflichtungen als Veranstalter nachzukommen. Sobald der Veranstalter oder Vermittler über die Schaffung einer Pauschalreise informiert wird, stellt er dem Reisenden die in den Nummern 1° bis 8° genannten Informationen auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.

Artikel R.211-7 Der Reisende kann seinen Vertrag an einen Zessionar abtreten, der die gleichen Voraussetzungen für die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts erfüllt wie er selbst, solange der Vertrag noch keine Wirkung entfaltet hat.

Sofern keine für den Übertragenden günstigere Vereinbarung getroffen wurde, ist dieser verpflichtet, den Veranstalter oder den Vermittler spätestens sieben Tage vor Reisebeginn in einer Form, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht, von seiner Entscheidung zu unterrichten. Diese Abtretung unterliegt in keinem Fall einer vorherigen Genehmigung durch den Veranstalter oder den Vermittler.

Artikel R.211-8 Enthält der Vertrag die ausdrückliche Möglichkeit, den Preis innerhalb der in Artikel L.211-12 vorgesehenen Grenzen zu ändern, so muss er die genauen Modalitäten für die Berechnung der Preisänderungen nach oben oder unten enthalten, insbesondere den Betrag der Beförderungskosten und der damit verbundenen Steuern, die Währung(en), die den Preis der Reise oder des Aufenthalts beeinflussen können, den Teil des Preises, auf den sich die Änderung bezieht, sowie den Kurs der Währung(en), der bei der Festlegung des im Vertrag angegebenen Preises als Bezugswert zugrunde gelegt wurde. Im Falle einer Preisminderung hat der Veranstalter oder Vermittler das Recht, seine tatsächlichen Verwaltungskosten von der dem Reisenden geschuldeten Erstattung abzuziehen. Auf Verlangen des Reisenden hat der Veranstalter oder Vermittler den Nachweis über diese Verwaltungsausgaben zu erbringen.

Artikel R.211-9 Wenn der Veranstalter oder Vermittler vor der Abreise des Reisenden gezwungen ist, eine Änderung an einem der wesentlichen Bestandteile des Vertrags vorzunehmen, wenn er die in Artikel R.211-6 1° genannten besonderen Anforderungen nicht erfüllen kann, oder wenn der Preis um mehr als 8 % steigt, unterrichtet er den Reisenden so bald wie möglich in klarer, verständlicher und auffälliger Weise auf einem dauerhaften Datenträger :

1° Vorgeschlagene Änderungen und ggf. deren Auswirkungen auf den Preis der Reise oder des Aufenthalts ;

2° der angemessenen Frist, innerhalb derer der Reisende dem Veranstalter oder Vermittler die von ihm getroffene Entscheidung mitteilen muss;

3° der Folgen, wenn der Reisende nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet ;

4° Gegebenenfalls die angebotene andere Leistung und deren Preis.

Wenn die Vertragsänderungen oder die Ersatzleistung zu einer geringeren Qualität der Reise oder des Aufenthalts oder zu niedrigeren Kosten führen, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung.

Wird der Vertrag aufgelöst und nimmt der Reisende keine andere Leistung an, so erstattet der Veranstalter oder Vermittler unbeschadet einer Entschädigung nach Artikel L. 211-17 alle vom Reisenden oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen so bald wie möglich, spätestens jedoch vierzehn Tage nach Auflösung des Vertrags.

Artikel R.211-10 Der Veranstalter oder Vermittler leistet die nach Artikel L.211-14 II und III erforderlichen Erstattungen oder erstattet nach Artikel L.211-14 I alle vom Reisenden oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen abzüglich der angemessenen Rücktrittskosten. Diese Rückerstattungen an den Reisenden erfolgen so schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Vertragsauflösung.

In dem in Artikel L. 211-14 III vorgesehenen Fall entspricht die zusätzliche Entschädigung, die der Reisende erhalten kann, mindestens der Strafe, die er zu tragen gehabt hätte, wenn die Stornierung zu diesem Zeitpunkt durch ihn erfolgt wäre.

Artikel R211-11 Die vom Veranstalter oder Vermittler gemäß Artikel L. 211-17-1 geschuldete Hilfe besteht insbesondere aus :

1° Nützliche Informationen über Gesundheitsdienste, örtliche Behörden und konsularische Unterstützung zu liefern ;

2° dem Reisenden bei der Durchführung von Ferngesprächen und bei der Suche nach anderen Reiseleistungen behilflich zu sein.

Der Veranstalter oder Vermittler ist berechtigt, einen angemessenen Preis für diese Hilfe in Rechnung zu stellen, wenn die Schwierigkeit vom Reisenden absichtlich oder fahrlässig verursacht wurde. Der in Rechnung gestellte Preis übersteigt in keinem Fall die tatsächlichen Kosten, die dem Veranstalter oder Vermittler entstanden sind.

Datum der Aktualisierung: 08-10-2024